آیا تاکنون به این فکر کرده‌اید که مشتریان شما چه دغدغده‌هایی دارند؟

اگر شما هم یک کسب‌وکار اینستاگرامی دارید، آیا تاکنون به دغدغه‌های مشتریان خود پس از ثبت سفارش فکر کرده‌اید و در صدد رفع آنها بر آمده‌اید؟ در این پست قصد داریم به برخی از این دغدغه‌ها بپردازیم.

1. اطلاع‌رسانی پرداخت پول در زمانی که شما فرصت و یا شرایط پاسخ‌گویی به پیام‌ها را ندارید!

   یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان شما دقیقاً زمانی به وجود می‌آید که وجه را پرداخت نمودند و می‌بایست به شما اطلاع‌رسانی نمایند. فرایند گنگی که پر از چالش است. اطلاع‌رسانی‌ها عموماً از طریق دایرکت و یا در سایر شبکه‌های اجتماعی بوده، که به دلیل ماهیت و ساختار این شبکه‌ها، نیازمند خواندن و پاسخ‌گویی به پیام مشتری به صورت شخصی است. زمانی را تصور کنید که شما به دلیلی، فرصت و یا شرایط پاسخ‌گویی به آن را پیدا نکرده‌اید و این زمان عدم پاسخ‌گویی برای مشتریان دلهره آور است.

2. اطلاع از فرایند آماده شدن کالا یا خدماتی که از شما خریداری شده است

   این مرحله به قدری مهم و حساس است که چنانچه به درستی رعایت نشود، بسیاری از نارضایتی‌ها در همین مرحله ایجاد می‌شود. یادمان باشد این حق مشتری است تا از فرایند آماده‌سازی محصول و خدمات خریداری شده، مطلع باشد.

3. اطلاع از زمان، نحوه، هزینه‌ی ارسال محصول مورد نظر

   همه‌ی ما برای روز و ساعات خود برنامه‌ای داریم از این رو بسیار مهم است که بدانیم محصول خریداری شده چه تاریخی و چه ساعتی به ما تحویل داده می‌شود. بسیاری محصول شما را برای هدیه و یا یک رویداد مهم خریداری کرده‌اند، پس یادمان باشد که تحویل در روز و ساعت مشخص چقدر در افزایش اعتبار ما تأثیرگذار است.

   به عنوان آخرین نکته، هزینه‌ی ارسال را نباید فراموش کرد. هزینه‌ای که اکثر مواقع بر عهده‌ی مشتری است. پس در انتخاب شرکت‌های حمل و نقل و هزینه‌های خدمات‌شان نهایت دقت را به کار برید.

4. مدیریت مشکلات پیش آمده در سفارش مشتری

   به عنوان یک فروشنده‌ی کالا در هر فضایی (مجازی یا واقعی) یادمان باشد که باید همیشه احتمال این موضوع را که ممکن است محصول فروخته شده در هنگام ارسال، تولید و ... با مشکلاتی مواجه شود و یا به هر دلیلی با آنچه در عکس نشان داده‌ایم متفاوت باشد وجود دارد. از این رو حتماً باید در کسب‌وکار خود فرایند رسیدگی به این مشکلات را نیز طراحی کنیم تا بتوانیم به بهترین نحو با آن مواجه شویم و این نقیصه را مدیریت کنیم. در این مواقع شما می‌توانید با طراحی یک فرایند مشتری مدارانه کاری کنید که هم این مشکل برطرف گردد و هم وفاداری را در ذهن مشتری ایجاد کنید.